«Когда я просыпаюсь утром, все, что произошло вчера, было всего лишь сном». Ex-CEO Qualtrics International Inc.

01-10-2021

Начнем разговор о компании из рейтинга Comparably как лучшего места для работы в 2021. Место правда невероятное. Это невообразимая Qualtrics, основанная теперь уже бывшим CEO Райаном Смитом.

Смит не является типичным предпринимателем в сфере технологий: его компания по проведению онлайн-опросов базируется в городе Прово, штат Юта, а соучредителями являются не коллеги-технари, а отец и брат.

Содержание статьи:

1. Qualtrics #XM
2. Знакомьтесь. Соучредитель, ех-CEO и председатель совета директоров Qualtrics Райан Смит
3. О команде и культуре
4. История до
5. История после
6. Резюме

Qualtrics: история успеха компании, рисунок 1

Qualtrics #XM

  • С момента IPO в январе/21 — +8,73 %.
  • C начала 2021 — +5 %.
  • Капитализация — $23,77b.
  • Цена — $47,78.
  • 3455 сотрудников.

Qualtrics: история успеха компании, рисунок 2

Знакомьтесь. Соучредитель, ех-CEO и председатель совета директоров Qualtrics Райан Смит

1. Родился в США, молод (42 года), отец пятерых детей. Демонстрирует твердую приверженность социальной, особенно расовой, справедливости. И конечно, очень богат.
2. В 2002 в подвале дома основал Qualtrics вместе с братом Джаредом, одним из первых сотрудников Google, и отцом, уважаемым профессором маркетинга в школе бизнеса BYU.
3. В 2012 году, когда ему было 33 года, отклонил предложение о продаже Qualtrics за полмиллиарда долларов.
4. В 2018, после месяцев планирования вывести компанию на биржу, всего за четыре дня до IPO, продал Qualtrics немецкому гиганту программного обеспечения для бизнеса SAP за $8 млрд. #XM остается независимым подразделением, а Смит по-прежнему является председателем правления.
5. Смит — житель Юты и, как и большинство населения штата, мормон. Активно поддерживает местное бизнес-сообщество, помогая основать коалицию технологических предприятий центральной части штата Юта под названием Silicon Slopes («Кремниевые склоны»).
6. Учился в школе бизнеса Marriott при Университете Бригама Янга. На первом курсе бросил учебу, чтобы больше времени уделять работе над Qualtrics, хотя в итоге вернулся в бизнес-школу и закончил ее в 2016. И в этом же году был включен в рейтинг Fortune 40 Under 40.
7. Абсолютно безумен в тайминге. Тщательно распределяет, анализирует свое время и устанавливает новые цели и правила. Например, никаких встреч до полудня, когда он наиболее продуктивен. Смит постоянно дополняет эти данные качественной информацией, опрашивая окружающих, чтобы убедиться, что оправдывает ожидания.
8. Есть единственная черта, которую он не переступит. Как сказал его брат: «Он избавился бы от компании в одну секунду, если бы это было между ним и семьей».
9. 28 октября 2020 согласился приобрести контрольный пакет акций франшизы НБА Utah Jazz за $1,66 млрд. Передача права собственности состоялась 18 декабря.
10. Любит баскетбол. Где Смит — там площадки.
11. Много путешествует и изредка посещает Долину для встреч с клиентами и инвесторами. Но у Qualtrics там нет офиса, и у Смита есть личное правило: он никогда не проводит более 36 часов подряд в этих «гениальных почтовых индексах». Он не то, чтобы против Кремниевой долины. Он — за Юту.


Открыть счет и начать торговлю CFD на акции лучших компаний прямо сейчас


О команде и культуре

Qualtrics построена на идее, что немедленная обратная связь делает продукт лучше. Это одна из компаний, которая позволяет каждому розничному продавцу, любой транспортной компании, заведению быстрого питания, которое вы посетили, отправлять вам после этого электронное письмо. И спросить: как вам понравился ваш опыт.

Qualtrics базируется в месте, где Смит вырос. Вместо того чтобы «прыгать» в Кремниевую долину, Смит основал и расширил свою компанию здесь, под скалистым хребтом Wasatch. Qualtrics находится в совершенно сногсшибательном месте. У компании шикарное здание площадью 151 000 кв. футов, в котором есть баскетбольная площадка и кафе-мороженое в стиле 1950-х… Здесь можно все. Хоть ролики, хоть самокат. Абсолютный рабочий драйв.

Сначала новобранцы Смита приходили в Qualtrics из BYU, где он еще был студентом-бизнесменом. И на первых порах не было большой конкуренции за таланты, поскольку рядом находился еще Университет Юты. То есть кандидатов хватало. В последнее время Смит выбирает сотрудников из других университетов и регионов. И это не осталось незамеченным в штате. Он является создателем нового пути развития технологий за пределами Кремниевой долины и сыграл ключевую роль в расширении этого бизнеса дома.

Смит подчеркивает, что в компании важно, чтобы все понимали цели и делали их доступными для всех по мере развития, чтобы люди не гадали и не ориентировались на внутренние дела. Это одно из препятствий, с которым сталкиваются многие компании. Он полагает, что большинство компаний терпят неудачу из-за того, что они не сконцентрированы. Они либо сосредотачиваются на других вещах на рынке, которые не важны (и поэтому мечутся без четкой цели), либо зациклены внутри на таких вещах, как политика и бюрократия.

Сейчас Qualtrics продает свое программное обеспечение компаниям из списка Fortune 500. Но Смит по-прежнему опирается на свои первые принципы. На первом месте в его списке — прозрачность, особенно в разговорах с сотрудниками о проблемах совмещения работы и семьи. Если у персонала не все в порядке с этой частью жизни, людям трудно быть «на все сто». Qualtrics поощряет сотрудников приводить своих детей на работу, а еще они не платят взносы за медицинское страхование — ни за себя, ни за членов семьи.

Выходит, Смит применяет веру в то, что мы называем «балансом между работой и личной жизнью», а он именует «взломом интеграции». Именно он сделал «интеграцию» частью ДНК Qualtrics, и считает, что другим компаниям есть чему у них поучиться.

История до…

Qualtrics и Смит пользовались независимостью, которой некоторые стартапы могут только позавидовать. Компания утверждает, что с момента своего основания в 2002 году она каждый год имела положительный денежный поток. И не привлекала внешнего финансирования до 2012. Поэтому первые несколько лет Смит не беспокоился о большом выходе из компании и не угождал потенциальным покупателям.

Изначально он также не беспокоился о корпоративных клиентах: Qualtrics сначала разрабатывала свой продукт как инструмент для академических исследований. У Смита было время доработать продукт и усовершенствовать себя — как лидера и семьянина — без бремени чужой передовой практики.

История после…

В начале 2021 Qualtrics вышла на биржу в нестандартной рыночной среде, где розничные трейдеры вели войну с хедж-фондами, а мир боролся с новыми вирусами. Но внутри компании наиболее заметным изменением стал новый СЕО — Зиг Серафин, ветеран Microsoft, которого Смит пригласил пять лет назад на позицию главного операционного директора.

Ныне Смит занимает пост исполнительного председателя совета директоров, а SAP остается основным владельцем Qualtrics в качестве публичной компании. Два лидера, конечно, — «жесткая модель» управления.

В настоящее время Qualtrics наиболее известна ПО для «управления клиентским опытом», которое объединяет различные источники данных, включая опросы, общение в социальных сетях и прямые отзывы клиентов.

Будучи теперь публичной, Qualtrics может воспользоваться преимуществами рынка, который оказался позитивным для облачных компаний. Хотя капитализация в размере около $24b уже трижды превышает цену, которую заплатила SAP, пока рост отстает от многих аналогов.

Поэтому оценка Qualtrics занимает место где-то между крупнейшими облачными бенефициарами за время пандемии и зрелыми компаниями, такими как Salesforce, Oracle и SAP. Но в перспективе рынок продолжит премировать акции облачного бизнеса. Тем временем Qualtrics впервые ожидает годовую выручку свыше $1 млрд.

Qualtrics: история успеха компании, рисунок 3

Qualtrics: история успеха компании, рисунок 4

Финансовые результаты за 2 кв. 2021:

  • Выручка — $249,3m (+37 %).
  • Выручка от подписки — $204,5m (+48 %).
  • Услуги и прочее — $44,8m.
  • Операционный убыток — $273,7m.
  • Чистый убыток — $263,5m.

Прогноз на год, заканчивающийся 31.12.21

  • Выручка — более $1b.
  • В т. ч. выручка от подписки — $813–817m.
  • Чистый убыток на акцию не-GAAli — $0,02.

Qualtrics: история успеха компании, рисунок 5

Резюме

История про Смита — это непрерывный анализ, самосовершенствование и бесконечный поиск лучших.

«Проблема номер один для нас — это поиск подходящих талантов. Худшее, что вы можете сделать, это снизить планку, потому что вы думаете, что местные условия не подходят. Я узнавал это снова и снова, когда нанимал сотрудников в Google. Вы не снижаете планку, вы просто больше ищете. Во всех странах есть замечательные люди».

Так говорит Смит, техномиллиардер, который создал мини-альтернативу Кремниевой долине.


Полезные статьи:


КОММЕНТАРИИ
Алеся
3 недели назад

Удивительно, я абсолютно согласна со Смитом. Действительно, первая половина дня, наверное, у всех людей более энергичная и активная. Некоторым в этом помогает кофе с утра. Интересно, Смит пьет кофе?)


Эдуард
3 недели назад

Почитал,немного разобрался что к чему,хорошая компания.Когда интересные люди собираются в одном месте и что то создают,это всегда приносит успех.Какие планы на будущее?


Владимир
3 недели назад

Смит очень мудрый и образованный человек. И сразу видно, что он разбираться в том, что делает. Ведь создать такой механизм сможет не каждый.


Виталий
3 недели назад

Отличная команда которая по степенно поднималась в верх. Успех конечно сам по себе не придет если вы не будет стараться. Ваша компания все это доказала своей работой и упорством.


КОММЕНТИРОВАТЬ