«Тяжело работай и оставайся скромным». CEO Zoom

23-08-2021

Существует рейтинг лучших СЕО на Comparably.com, который составляется по анонимным отзывам сотрудников компаний. Это будет серия статей: мы возьмем 10 крупных компаний (500 и более сотрудников) и посмотрим, всегда ли между лучшим руководителем и ростом компании можно поставить знак равенства.

Содержание статьи:

1. Zoom Video Communication #ZM
2. Знакомьтесь. Основатель и СЕО — Эрик (Чжен) Юань
3. О команде
4. История до
5. История после
6. А мы конкретно поддержим фундаментальную позицию Zoom
7. Резюме

Zoom Video Communication #ZM

  • С момента IPO 2019 года — +430 %, c $36 до $388.
  • За 2020 — +372 %.
  • C начала 2021 — +15 %.
  • Капитализация — $115b.
  • Цена — $387,80.
  • На 31.01.21 — 467 100 компаний-клиентов со штатом от 10 чел.

Знакомьтесь. Основатель и СЕО — Эрик (Чжен) Юань

1. Рейтинг одобрения сотрудниками 99 %.
2. Входит в Forbes 400 — один из самых богатых людей в США.
3. Имеет степени бакалавра прикладной математики и магистра инженерного дела.
4. Проработал четыре года в Японии после окончания учебы.
5. Вдохновился переездом в Силиконовую долину с мечтой о интернет-стартапе после речи Билла Гейтса.
6. Zoom-идея пришла, когда он пытался найти способ связаться со своей девушкой в Китае.
7. Приехав в США, Юань практически не владел английским языком.
8. Виза в страну ему досталась с девятой попытки.
9. Еще до пандемии Юань почти не ездил в рабочие поездки (всего восемь за пять лет до IPO). Он настаивал на том, чтобы звонить в Zoom клиентам, чтобы проводить больше времени с детьми. Плюс осознание влияния авиаперелетов на изменение климата.
10. Юань лично отправлял е-мейл каждому клиенту, который отменял подписку, и приглашал на звонок в Zoom, чтобы обсудить проблемы и найти пути их решения.
11. Юань действительно водит Tesla. И Tesla — клиент Zoom.

О команде

  • По состоянию на 31 января 2021 штат 4422 чел.: 2662 в США, 1760 в международной локации.
  • Никто из сотрудников не представлен в профсоюзе и не охвачен коллективным договором.
  • Zoom настолько серьезно относится к счастью, что в компании есть «комитет по счастью», возглавляемый сотрудниками.
  • Культура обеспечения счастья — конкурентное преимущество в привлечении и удержании лучших талантов.
  • В 2020 Comliarably признала Zoom обладателем многочисленных наград в области культуры, включая Best Company Happiness и Best CEO.
  • Zoom признан победителем премии Glassdoor «Выбор сотрудников» как лучшее место для работы в 2021.

Zoom: история успеха компании, рисунок 1

История до...

Zoom, основанная в 2011 году, изначально была ориентирована на клиентов, которые использовали Cisco WebEx. Юань был одним из первых сотрудников WebEx и остался в компании, когда ее приобрела Cisco. Через несколько лет он обнаружил, что теряет мотивацию — не видел ни одного счастливого пользователя WebEx.

Большое количество вариантов видеоконференцсвязи не удовлетворяло потребности бизнес-клиентов. Тем не менее ему было нелегко собрать деньги для своего нового стартапа, длинный список венчурных капиталистов проходил мимо. Никто и не думал, что миру нужен еще один видеосервис.

Однако Юань тратил много времени на разговоры с покупателями и занял денег у друзей. Он четко знал, что потенциал рынка велик. И время подтвердило его правоту. Спустя 8 лет с момента основания Zoom становится публичной. В тот момент это было наиболее результативное технологическое IPO года. Еще накануне кризиса рост был неопределённым, 2019 год закрылся на уровне $66,5 за акцию.

Потом случился Сovid. Компания готовилась к росту, но ничего похожего на прилив не происходило. И вот тут Zoom реорганизовалась в соответствии с новой реальностью. Юаню пришлось переосмыслить, как привлечь сотрудников, поскольку компания поддерживала высокие темпы найма.

За год в Zoom рост штата составил 74 %. Как и многим другим компаниям, ему пришлось разработать новые способы передачи культуры сотрудникам, которые никогда не встречались лично, и при этом убедиться, что новые члены команды чувствуют себя интегрированными в виртуальное рабочее место.

Потребители устремились к сервису Zoom, который превратился из бизнес-инструмента в культурный критерий, став практически синонимом видеозвонков. Люди все меньше общались по скайпу.

Ежедневное количество активных пользователей сервиса за три месяца того периода выросло на 1900 %. Zoom масштабировался, рынок аплодировал. Но были и спотыкания, когда компания изо всех сил пыталась адаптироваться (все помнят проблемы, когда участник вылетает из конференции, контроль учителей, проблемы безопасности и т.д.). Оглядываясь назад, Юань признал, что фундаментальной проблемой была неспособность увидеть мир глазами новых потребителей.

Zoom: история успеха компании, рисунок 2

История после…

И снова, с появлением вакцин, Zoom столкнулась с неопределённостью. Новости о прогрессе оказались не слишком хороши для бумаг.

Мы не можем знать убеждений Уолл-стрит по поводу будущего Zoom. Но Юань оптимистичен в отношении того, что использование видеоконференцсвязи приведет к некоторым базовым и прочным изменениям.

Zoom: история успеха компании, рисунок 3

Zoom: история успеха компании, рисунок 4


Открыть счет и начать торговлю CFD на акции успешных компаний


А мы конкретно поддержим фундаментальную позицию Zoom

  • Деловые поездки. Трудно оправдать многие традиционные поездки, учитывая их расходы, требования по времени и воздействие на окружающую среду.
  • Новые форматы работы. Гибридные модели уже активно применяются и финтехами, и банками. Это экономно, удобно и порой даже необходимо. Эксперименты в сочетаниях продолжатся. В Zoom недавно заказали экономический анализ и опрос. Компании ожидают, что более трети сотрудников будут работать удаленно после пандемии. И более 70 % опрошенных менеджеров открыты для более гибких моделей работы.
  • Кардинальные изменения. Сети 5G станут повсеместными в течение десятилетия, а дополненная реальность позволяет более полно взаимодействовать с помощью видео. Эти инструменты должны сократить расстояние между реальными и виртуальными встречами.
  • Коронавирус. Всего лишь катализатор. Рано или поздно Zoom станет привычным, потому что мир принадлежит молодым поколениям.
  • События нынешнего времени. Новые штаммы вируса означают новые ограничения социума. Значит —Zoom.

Резюме

Мы все заслуживаем гибкости, чтобы работать наиболее продуктивным образом с учетом наших предпочтений и убеждений. Эрик Юань стремится сделать это и для сотрудников Zoom, и для клиентов.

Личный рекорд Юаня — 19 Zoom-встреч в день (пожалуй, лучшая реклама своего продукта). И этот рекорд мало кто побьет. Но, как и во всем в жизни, умеренность имеет решающее значение. В любом случае, когда в 2011 году Юань создавал Zoom, полная замена личного общения не была его целью.

И напоследок. «Вечерний треугольник» от Эрика Юаня

«Просыпаясь утром, я всегда думаю о трех вещах: каковы мои сильные стороны, каковы мои слабые стороны, и достаточно ли я вчера работал. Перед сном я сосредотачиваюсь на заботе о моем сообществе, нашей компании, продукте и клиентах, моих товарищах по команде и себе».


Полезные статьи:


КОММЕНТАРИИ
Людмила
4 недели назад

Захватывающая статья, спасибо большое автору . Не знала таких нюансов о жизни основателя, да и о самой культуре в целом. Хотя постоянно пользуюсь их продуктом) А ведь правда. Все начинается с лидера, его отношения к близким и коллегам. Очень полезно (и руководителям в том числе) . Ещё раз спасибо.


Игорь
4 недели назад

Интересная статья. Вот что значит упорство и друзья, которые могут одолжить тебе деньги и верить в тебя. Действительно, мир великим делают одержимые мечтой. А строит отели как Трамп - это скучно


КОММЕНТИРОВАТЬ